BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Présentation

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation dynamique et professionnalisante, conçue pour former les futurs experts de la relation client, dans un environnement commercial en constante évolution. Elle prépare à des carrières commerciales variées, où la maîtrise des outils numériques est devenue essentielle pour interagir efficacement avec la clientèle.

Objectifs pédagogiques

Cette formation a pour ambition de développer chez les étudiants des compétences clés en gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et la vente. La pédagogie est axée sur l'acquisition de savoir-faire commerciaux, la maîtrise des stratégies de communication digitale, et l'utilisation des technologies de l'information et de la communication appliquées à la vente. Les étudiants apprendront à analyser les besoins des clients, à élaborer des propositions commerciales pertinentes et à gérer des projets de développement commercial, le tout dans une approche résolument pratique.

Profil des étudiants

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'adresse principalement aux bacheliers professionnels, qui constituent la majorité des admis. Les candidats motivés, dotés d'un bon sens du contact, d'une grande capacité d'adaptation et d'un intérêt marqué pour les défis commerciaux et les outils digitaux, trouveront pleinement leur place dans ce cursus. Une appétence pour le travail en équipe et une réelle curiosité pour les nouvelles technologies sont des atouts majeurs pour réussir.

Perspectives

Après l'obtention de ce BTS, les diplômés sont aptes à intégrer directement le marché du travail dans des fonctions commerciales très diverses : chargé de clientèle, négociateur commercial, vendeur conseil, animateur des ventes, community manager commercial, ou encore e-commerce manager. Des poursuites d'études sont également envisageables, notamment vers des licences professionnelles dans les domaines du commerce, du marketing ou de la communication, ou en intégrant des écoles de commerce via des admissions parallèles.

Cette formation est dispensée en présentiel au Lycée Leclerc Navarre, situé à Alençon, dans la région Normandie, offrant un cadre d'apprentissage stimulant et propice à la réussite.

Statistiques d'admission

• Taux d'accès : 61%
• Candidats : 338
• Admis : 27
• Capacité : 33
• Néo-bacheliers admis, bac général : 0
• Néo-bacheliers admis, bac technologique : 11
• Néo-bacheliers admis, bac professionnel : 12
• Boursiers parmi les néo-bacheliers admis : 9
• Part de néo-bacheliers : 85 %
• Taux de boursiers : 39 %

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel