BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Présentation

Si tu hésites entre des études courtes et professionnalisantes, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage proposé par le CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel de Normandie, situé à Caen, pourrait être ta voie. Ce qui le rend spécifique, c'est son orientation très pratique et son insertion directe dans le monde de l'entreprise normande grâce à l'alternance. Ici, tu ne vas pas seulement apprendre des théories de vente, tu vas les appliquer concrètement en entreprise, ce qui te donnera une vraie valeur ajoutée sur le marché du travail local dès l'obtention de ton diplôme. L'ISPN est un établissement privé reconnu pour son suivi personnalisé et son réseau d'entreprises partenaires dans le Calvados, un atout majeur pour trouver ton alternance.

Ce que tu vas apprendre

Tu vas devenir un expert de la relation client, de la prospection à la fidélisation, avec une forte composante digitale. Concrètement, tu apprendras à maîtriser les techniques de vente, à négocier, à gérer des portefeuilles clients, mais aussi à utiliser les outils numériques (réseaux sociaux professionnels, CRM, e-commerce) pour développer le chiffre d'affaires. La formation met l'accent sur la communication commerciale digitale, la gestion de projet commercial et le management d'équipe. La pédagogie est axée sur des projets concrets, des mises en situation et des études de cas tirées de la réalité des entreprises normandes. L'apprentissage est au cœur du dispositif, tu passeras une partie de ton temps en cours à l'ISPN et l'autre partie en entreprise, ce qui te permettra de développer des compétences professionnelles solides et directement applicables.

Pour qui ?

Ce BTS NDRC en apprentissage est idéal pour des lycéens dynamiques, autonomes et qui ont un fort sens du contact. Si tu es à l'aise à l'oral, que tu as le goût du challenge et que tu aimes travailler en équipe, cette formation est faite pour toi. Un bac technologique (STMG) ou un bac professionnel (vente, commerce) est un atout, mais un bac généraliste avec une appétence pour le commerce et le digital est aussi tout à fait pertinent. La motivation pour l'alternance et la capacité à s'organiser entre les cours et l'entreprise sont des qualités essentielles. Ce n'est pas une formation pour ceux qui préfèrent une approche purement théorique ; ici, on est dans le vif du sujet dès le premier jour.

Et après ?

Les débouchés sont nombreux et variés dans les métiers de la relation client et du commerce. Tu pourras devenir commercial(e) terrain ou sédentaire, conseiller(ère) clientèle, technico-commercial(e), chargé(e) d'affaires, responsable e-commerce junior, ou encore assistant(e) chef de projet marketing digital. Les secteurs d'activités sont très diversifiés, de la banque-assurance au secteur automobile, en passant par la grande distribution ou les services aux entreprises, notamment en Normandie. C'est un diplôme qui offre une insertion professionnelle rapide. Si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras envisager une licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing ou de la gestion, voire intégrer certaines écoles de commerce via les admissions parallèles.

Le CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel de Normandie à Caen t'offre un cadre dynamique pour te former à ces métiers d'avenir, au cœur de la Normandie.

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel