BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Présentation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage à l'ESUP de Laval se distingue par son approche très concrète du commerce, axée sur les défis actuels de la relation client digitalisée. Contrairement à un BTS NDRC classique, cette formation t'immerge directement dans le monde professionnel grâce à l'alternance. L'ESUP, en tant qu'école de commerce privée à taille humaine, met l'accent sur un accompagnement personnalisé et une insertion rapide, avec une forte connexion aux entreprises locales du bassin lavallois et des Pays de la Loire. Tu ne seras pas seulement un étudiant, mais aussi un salarié, apprenant à conjuguer théorie et pratique au quotidien.

Ce que tu vas apprendre

Tu vas développer des compétences clés en vente, de la prospection à la fidélisation, mais surtout, tu maîtriseras les outils numériques qui révolutionnent la relation client. Concrètement, tu apprendras à utiliser des CRM (logiciels de gestion de la relation client), à animer des réseaux sociaux à des fins commerciales, à piloter des campagnes e-mailing et à gérer des sites e-commerce. La pédagogie est très axée sur les cas pratiques, les simulations de vente, les projets de groupe et, évidemment, l'expérience acquise en entreprise durant tes périodes d'apprentissage. Tu seras formé à négocier, à analyser le comportement client et à adapter ta stratégie commerciale à l'ère du digital.

Pour qui ?

Cette formation est idéale pour les lycéens dynamiques, curieux des nouvelles technologies et dotés d'un bon sens du contact humain. Si tu es organisé, autonome et que tu as envie de t'investir pleinement dans le monde de l'entreprise dès tes études supérieures, l'apprentissage est fait pour toi. Elle s'adresse principalement aux titulaires d'un baccalauréat général (avec des spécialités telles que SES, HGGSP, Mathématiques), technologique (STMG, notamment mercatique) ou professionnel (commerce, vente). La formation est sélective, donc une bonne motivation, de la maturité et un projet professionnel clair seront des atouts majeurs lors des épreuves de sélection.

Et après ?

Les débouchés sont nombreux et variés. Avec ton BTS NDRC en apprentissage, tu seras rapidement opérationnel pour des postes tels que commercial sédentaire ou terrain, conseiller clientèle à distance, télévendeur, chargé de clientèle, animateur des réseaux sociaux ou même assistant e-commerce. Tu pourras intégrer des entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs d'activité, de la PME locale aux grands groupes. En termes de poursuite d'études, de nombreux bachelors (licences professionnelles) en marketing, commerce, e-commerce ou management sont envisageables, notamment au sein de l'ESUP ou d'autres écoles de commerce, voire même des licences universitaires.

En somme, l'ESUP de Laval t'offre une formation en alternance très professionnalisante dans un environnement dynamique, te permettant d'acquérir une expérience concrète et des compétences pointues en relation client digitalisée, au cœur de la Mayenne.

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel

Des épreuves de sélection sont mises en place pour candidater à cette formation