BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Présentation

Ce BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage, proposé par le CCIR CFA NORD Commerce et Services à Saint-Denis de La Réunion, est une formation résolument tournée vers l'avenir du commerce. Sa particularité ? Un ancrage local fort avec une connaissance des spécificités du marché réunionnais, tout en te préparant aux défis du commerce digital. L'apprentissage est au cœur du dispositif, ce qui signifie que tu vas alterner périodes de cours au CFA et périodes de travail en entreprise, te permettant d'acquérir une expérience professionnelle concrète et valorisante dès le début de tes études. C'est un vrai accélérateur pour ton insertion professionnelle dans un environnement insulaire dynamique.

Ce que tu vas apprendre

Tu développeras des compétences solides en négociation commerciale, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les outils numériques. La digitalisation de la relation client sera au centre de ta formation : tu apprendras à utiliser les réseaux sociaux professionnels, les outils de CRM (gestion de la relation client) et les techniques de e-commerce pour prospecter, vendre et fidéliser. La gestion de projet commercial, l'analyse des données clients et le marketing digital feront partie de ton quotidien. La pédagogie est très axée sur la pratique : études de cas réels, simulations de vente, projets tutorés en lien direct avec tes missions en entreprise. L'alternance te permettra de mettre immédiatement en application les concepts appris et de résoudre des problématiques concrètes pour ton employeur.

Pour qui ?

Ce BTS s'adresse à des lycéens curieux, dynamiques et dotés d'un bon sens du relationnel. Si tu aimes communiquer, argumenter, convaincre et que tu es à l'aise avec les outils numériques, cette formation est faite pour toi. Une appétence pour le commerce, la vente et le marketing est essentielle. Peu importe ton bac, si tu as de la motivation et un projet professionnel clair, tu peux réussir. Une première expérience (même informelle) dans la vente ou un job d'été en relation client peut être un atout. La formation est sélective, comme beaucoup de BTS en apprentissage, car il faut trouver une entreprise d'accueil. Il faut donc être proactif dans ta recherche d'alternance.

Et après ?

Les débouchés sont nombreux et variés. Avec un BTS NDRC en apprentissage du CCIR CFA NORD, tu peux devenir commercial(e) sédentaire ou terrain, chargé(e) de clientèle, négociateur(trice), gestionnaire de compte, ou même animateur(trice) de réseau. Les entreprises réunionnaises de tous secteurs (distribution, services, tourisme, banques, assurances) recherchent activement ces profils. La maîtrise des outils digitaux t'ouvre aussi les portes des métiers du e-commerce et du marketing digital. Si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras viser des Licences Professionnelles (Marketing Digital, Management des Unités Commerciales, etc.) ou intégrer certaines écoles de commerce via les admissions parallèles, souvent toujours en alternance pour capitaliser sur ton expérience.

Le CCIR CFA NORD Commerce et Services à Saint-Denis de La Réunion te prépare concrètement aux métiers de la vente et de la relation client, en te plongeant directement dans le monde professionnel local grâce à l'apprentissage.

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel