BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Présentation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Région Bourgogne Franche-Comté, sur son site de Trévenans, te propose une approche très concrète et professionnalisante. Ce n'est pas un BTS NDRC comme les autres, car son ancrage dans le réseau des Chambres des Métiers et de l'Artisanat signifie que tu seras au contact direct du tissu économique local, et notamment des entreprises artisanales. L'apprentissage est au cœur de cette formation, te permettant d'alterner les périodes en cours et en entreprise, dans le Territoire de Belfort et ses environs, pour une immersion complète.

Ce que tu vas apprendre

Tu vas développer des compétences clés pour la vente et le management de la relation client à l'ère du digital. Concrètement, tu apprendras à maîtriser les techniques de négociation commerciale, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les outils numériques. La digitalisation de la relation client sera au centre de tes préoccupations : tu sauras utiliser les réseaux sociaux, les CRM (outils de gestion de la relation client) et les plateformes en ligne pour prospecter, vendre et fidéliser. Tu apprendras aussi à gérer des projets commerciaux, à analyser les performances de vente et à élaborer des stratégies. L'enseignement en apprentissage te garantit une mise en pratique immédiate de ces connaissances, avec des formateurs qui sont souvent des professionnels du secteur. Une partie de l'enseignement peut même être suivie à distance, offrant une certaine flexibilité.

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux lycéens qui ont un vrai sens du contact humain, qui sont dynamiques, autonomes et qui n'ont pas peur de relever des défis. Si tu es curieux des outils numériques et que tu as une fibre commerciale, ce BTS est fait pour toi. Un bon niveau en français et en communication est un atout indéniable. Même si tous les bacs sont les bienvenus, les bacheliers généraux avec des spécialités orientées sciences économiques et sociales, ou les bacs technologiques STMG, notamment avec la spécialité mercatique, peuvent y trouver un avantage. La motivation est primordiale, d'autant plus que l'apprentissage demande un investissement personnel fort. La formation est ouverte, mais ta motivation et ta capacité à trouver une entreprise d'accueil seront déterminantes.

Et après ?

Après ce BTS NDRC en apprentissage, les débouchés sont variés et concrets. Tu pourras devenir commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, vendeur conseil, négociateur, télévendeur, ou encore travailler dans le e-commerce comme animateur de communauté (community manager commercial) ou gestionnaire de site e-commerce. Les entreprises du Territoire de Belfort et de la région Bourgogne-Franche-Comté recherchent activement ces profils. Tu pourras intégrer des PME, des grandes entreprises, ou même des entreprises artisanales. En termes de poursuite d'études, ce BTS ouvre la voie vers des licences professionnelles (souvent en marketing, vente, e-commerce) ou des écoles de commerce, accessibles sur concours ou dossier.

Le BTS NDRC en apprentissage de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Trévenans est donc une voie d'excellence pour celles et ceux qui souhaitent s'insérer rapidement et efficacement dans le monde professionnel commercial, tout en maîtrisant les enjeux du digital, au cœur de la Bourgogne-Franche-Comté.

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement partiellement à distance,Formations avec aménagements pour autres publics spécifiques