BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Présentation

Ce BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial de Tourcoing n'est pas un BTS comme les autres. Sa particularité ? Il met l'accent sur l'intégration des outils numériques dans la relation client, au cœur d'une ville dynamique des Hauts-de-France, connue pour son passé industriel et son renouveau économique. C'est une formation exigeante qui te prépare concrètement aux défis actuels et futurs du commerce, avec une forte composante digitale. Tu y seras formé à des techniques de vente modernes, loin des clichés, en explorant les opportunités offertes par le digital. **Ce que tu vas apprendre :** Tu vas développer des compétences très concrètes en gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation. L'aspect "digitalisation" est central : tu apprendras à utiliser les réseaux sociaux professionnels, les outils de CRM (gestion de la relation client), l'e-commerce, et les techniques de marketing digital pour optimiser tes actions commerciales. Les matières phares incluent la relation client à distance, la gestion de projet commercial, le management d'équipe commerciale, et une solide base en culture économique, juridique et managériale. La pédagogie est axée sur la pratique : beaucoup de projets, de mises en situation, et des stages sont prévus pour te confronter directement aux réalités du monde professionnel. **Pour qui ? :** Ce BTS s'adresse à des lycéens motivés par le contact humain, le commerce, et l'univers du digital. Si tu as un Bac professionnel, c'est un excellent tremplin, car c'est le profil dominant des admis (avec 88% de néo-bacheliers). Cependant, quel que soit ton bac, il faut faire preuve de dynamisme, d'autonomie, d'un bon relationnel et d'une curiosité pour les nouvelles technologies. Attention, la formation est sélective : avec seulement 34 admis pour 286 candidats l'an dernier, il faut un dossier solide et une réelle motivation. Un tiers des admis sont boursiers, ce qui montre une certaine diversité sociale au sein de la promotion. **Et après ? :** Après ce BTS, tu as deux voies principales. D'une part, la poursuite d'études : 50% des diplômés de l'EIC Industriel et Commercial de Tourcoing choisissent cette option. Tu pourras viser une licence professionnelle en commerce, marketing digital, ou management, voire des écoles de commerce via les admissions parallèles. D'autre part, l'insertion professionnelle est très concrète : 52% des diplômés trouvent un emploi dans les 6 mois. Tu pourras devenir chargé de clientèle, négociateur commercial, conseiller commercial, community manager, télévendeur, ou encore assistant e-commerce dans des secteurs variés comme la banque, l'assurance, l'immobilier, ou le commerce de biens et services, en B2B comme en B2C. En résumé, ce BTS NDRC au Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial de Tourcoing est une excellente formation pour te lancer dans les métiers du commerce et du digital, au cœur des opportunités offertes par la région des Hauts-de-France.

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Statistiques d'admission

• Taux d'accès : 53%
• Candidats : 286
• Admis : 34
• Capacité : 35
• Néo-bacheliers admis, bac général : 1
• Néo-bacheliers admis, bac technologique : 9
• Néo-bacheliers admis, bac professionnel : 20
• Boursiers parmi les néo-bacheliers admis : 8
• Part de néo-bacheliers : 88 %
• Taux de boursiers : 27 %

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel