Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance - en apprentissage

Présentation

Tu hésites sur ton orientation post-bac ? Le Certificat de Spécialisation (CS) – Assistance, conseil, vente à distance, proposé au Lycée professionnel St François d'Assise à Fontenay-aux-Roses, est une formation professionnalisante unique en son genre, directement tournée vers les métiers du commerce digitalisé. Ce qui la rend spécifique, c'est son format en apprentissage qui t'immerge concrètement dans le monde du travail, te permettant d'acquérir une expérience solide et rémunérée tout en te formant à un secteur en pleine expansion. Tu bénéficieras d'une pédagogie ancrée dans la réalité des entreprises des Hauts-de-Seine et de l'Île-de-France, avec des outils et des méthodes de vente et de relation client à distance les plus actuels.

Ce que tu vas apprendre

Au cours de ce CS, tu vas développer des compétences très concrètes en gestion de la relation client à distance, que ce soit par téléphone, e-mail, tchat ou via les réseaux sociaux. Les matières phares couvrent la communication commerciale digitale, la maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), les techniques de vente à distance, le conseil client personnalisé, la gestion des litiges et l'optimisation de l'expérience client en ligne. La pédagogie est avant tout pratique : l'alternance te met directement en situation, te permettant d'appliquer en entreprise les concepts vus en cours et de participer à des projets réels. Tu apprendras à analyser des données clients, à rédiger des argumentaires percutants et à gérer efficacement ton temps pour atteindre tes objectifs commerciaux.

Pour qui ?

Ce CS s'adresse à des lycéens, idéalement titulaires d'un baccalauréat professionnel (Gestion-Administration, Métiers du commerce et de la vente) ou technologique (STMG) qui ont un réel intérêt pour le contact client et le commerce, même à distance. Tu dois être autonome, avoir le sens de l'écoute, faire preuve de réactivité et posséder de bonnes capacités de communication écrite et orale. Une appétence pour les outils numériques est un atout indispensable. La formation est accessible sur dossier et entretien, et bien que le niveau de sélectivité ne soit pas précisé, l'engagement en apprentissage demande une forte motivation.

Et après ?

Ce Certificat de Spécialisation te prépare directement à des métiers recherchés dans les services clients et les forces de vente à distance. Tu pourras devenir conseiller clientèle à distance, téléconseiller commercial, chargé de clientèle e-commerce, assistant commercial web, ou encore support client multicanal. Les opportunités sont nombreuses dans des secteurs variés comme la banque, l'assurance, le e-commerce, les services ou les télécommunications. En termes de poursuites d'études, ce CS te donne une base solide pour envisager un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) en alternance, pour consolider et approfondir tes compétences commerciales et managériales.

Le Lycée professionnel St François d'Assise, situé à Fontenay-aux-Roses, offre un cadre idéal en Île-de-France pour te former aux métiers dynamiques de la relation client à distance.

Informations complémentaires

Aménagement : Enseignement en présentiel