Une journée avec…
« Première personne que tu vois en arrivant à l'hôtel, dernière en partant : c'est moi qui donne le ton de ton séjour. »
Tu es le visage de l'hôtel. Tu accueilles les clients qui arrivent, tu leur remets les clés, tu réponds à leurs questions sur les horaires du petit-déjeuner ou les restos du coin. Tu gères aussi toutes les réservations sur ton logiciel, tu encaisses les paiements au départ, et tu dois jongler entre le téléphone qui sonne, les mails qui arrivent et le client devant toi qui a perdu sa carte magnétique.
J'arrive à 7h pour prendre le relais de la nuit. Je consulte le planning : 12 départs ce matin, 8 arrivées cet après-midi. Entre 8h et 11h, c'est le rush : j'encaisse les notes, je réponds aux questions sur les directions à prendre, je vérifie que les chambres libérées sont bien signalées au ménage. Vers midi, accalmie : je traite les mails de réservation, je mets à jour les disponibilités sur le logiciel. À 14h, les premières arrivées : je vérifie les identités, j'explique le wifi, je recommande un restaurant italien génial. Un client se plaint d'une douche tiède, j'appelle la maintenance et je lui offre un café. À 15h, je passe le relais à ma collègue avec le récap' de la journée.
« J'ai fait un stage en hôtellerie en seconde et j'ai adoré ce mélange de contact humain et d'organisation. Chaque journée est différente selon les clients qui arrivent. »
Quand un client revient exprès dans l'hôtel et me dit que mon accueil a compté dans son séjour réussi.
Travailler tous les week-ends et jours fériés pendant que mes amis profitent. Les horaires décalés compliquent la vie sociale.
Niveau d'accès : Bac à Bac + 2 (accessible après la 3ème via le bac techno STHR)
Formations : Bac technologique STHR (Sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration), CS Accueil-réception, BTS Management en hôtellerie restauration, option management d'unité d'hébergement
Toutes les infos pratiques sur ce métier
Formation, salaire, débouchés