Envie de dynamiser une équipe et d'être au cœur de la relation client ? Deviens le chef d'orchestre d'un centre d'appels ! 🚀
En tant que Responsable de plateau, tu gères une équipe de conseillers clients. Ton objectif est de les aider à atteindre leurs objectifs, tout en garantissant la satisfaction des clients. C'est un rôle clé qui mêle management, organisation et relationnel.
Concrètement, tu vas organiser le travail de ton équipe : planning, attribution des appels, suivi des performances. Tu seras aussi en charge de la formation et de l'accompagnement de tes conseillers, pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. Tu analyseras les résultats, mettras en place des actions pour améliorer la qualité du service et veilleras au respect des procédures. Tu seras un vrai coach pour ton équipe, mais aussi un expert de la satisfaction client ! 📞📊
Manager une équipe, organiser les plannings et assurer la qualité du service client. Être à l'écoute et savoir motiver.
Travail en centre d'appels, souvent en bureau. Horaires réguliers mais parfois en soirée ou week-end selon les besoins.
Pour devenir Responsable de plateau, tu peux viser un Bac +2 comme un BTS ou un BUT en techniques de commercialisation, en management ou en négociation. Tu peux aussi pousser jusqu'à une Licence pro. L'expérience dans la relation client est un vrai plus !
Salaire débutant autour de 1 800 € brut. Possibilité d'évolution vers des postes de direction ou gestion de plusieurs équipes.
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