chargé/e de recouvrement de créances — Une journée avec…

« Entre enquête financière et négociation, je récupère l'argent que les entreprises n'arrivent pas à collecter. »

C'est quoi, concrètement ?

Tu récupères l'argent que les clients doivent aux entreprises. Quand une facture n'est pas payée, c'est toi qui enquêtes pour comprendre pourquoi, puis tu contactes le client pour trouver une solution à l'amiable. Tu négocie des plans de paiement, tu gères les conflits avec diplomatie, et si vraiment ça ne passe pas, tu prépares les dossiers pour que ça parte en justice. Un mix entre détective, négociateur et conseiller.

Une journée avec Inaya

J'arrive vers 8h30, je consulte mes dossiers du jour : quinze clients en retard de paiement. Je commence par analyser leur historique, les montants dus, les échanges précédents. À 9h, j'appelle un restaurateur qui doit trois factures. Il m'explique qu'il a des soucis de trésorerie. J'écoute, je propose un échéancier sur six mois. Il accepte, je rédige l'accord. Entre 10h et 12h, j'envoie des relances par mail, je réponds à des clients tendus, certains m'insultent. Pause déjeuner. L'après-midi, je prépare deux dossiers pour le service juridique : les clients ne répondent plus depuis des mois. Je mets à jour mon tableau de suivi, je relance un client par téléphone qui avait promis de payer. À 17h30, je fais le point avec ma responsable sur les objectifs du mois.

Pourquoi elle a choisi ce métier

« J'aimais négocier au lycée, trouver des compromis. Après mon BTS, j'ai cherché un job où parler et résoudre des problèmes. Le recouvrement m'a surprise : c'est concret, chaque dossier est différent. »

Le meilleur moment

Quand je trouve un accord et que le client me remercie d'avoir compris sa situation. Certains sont vraiment soulagés d'avoir un plan clair.

Le moment difficile

Les clients agressifs qui déchargent leur stress sur toi au téléphone. Parfois, tu encaisses des insultes alors que tu cherches juste une solution.

Avant de te lancer

Il faut savoir garder ton calme face à des gens parfois très énervés ou en détresse financière.
Tu seras jugé sur des objectifs chiffrés, ça peut mettre la pression certains mois.
Le relationnel est au cœur du métier : si tu détestes parler au téléphone ou négocier, ce n'est pas pour toi.

Pour y arriver

Niveau d'accès : Bac +2 à Bac +5 (BTS, BUT, licence pro ou master en gestion, commerce ou droit)

Formations : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BUT Techniques de Commercialisation, Licence professionnelle Management des activités commerciales, Licence professionnelle Gestion des organisations